会话内容存档对企业到底有没有用？
很多企业管理者都听过会话内容存档，但是却不知道其究竟有什么作用？本篇文章将带您了解云路天行会话内容存档功能。
会话存档的应用场景有哪些？
1、聊天内容查看
会话存档记录着员工的所有交流内容，企业管理者可以通过查看聊天内容，完成新员工业务复盘/优秀话术提练，将话术总结并添加到云路天行SCRM话术库，方便大家使用。
云路天行的「消息识别」功能，可以在会话中检测到违规敏感词汇时，立即提醒系统管理员，及时发现潜在违规行为。
特别是当客服人员经常被投诉，管理者对员工的聊天内容不清晰，无法理清责任时，会话存档功能就显得尤为重要。
云路天行的会话存档功能，不仅提供了基础的会话记录存储，还进一步细化了会话质检和分析能力。
借助云路天行会话内容存档，企业能进行更深入的词频分析、信息识别、属性分析和群聊质检，精准了解客户需求和员工表现，实时管控员工的沟通行为，确保服务的合规性，加强了沟通效率。
2、服务质量掌控
利用云路天行的「群聊质检」功能，可以大幅提升用户满意度。
在后台设置提醒规则后，如果员工未在规定时间内回复客户消息，就会5分钟消息提示，10分钟电话提醒管理员/群主，有效监督客户服务。
对于尤其注重客户体验的企业来说，可以通过提醒次数来考核客服的绩效，规范客户服务的响应速度。
3、客户资源继承
以前，许多员工私自用个微添加客户，离职后客户资源容易被带走。开通会话内容存档功能，除了直接继承客户好友外，在SCRM中也可以移交客户，无缝继承聊天记录，不仅移交了客户关系，还移交了前期的沟通详情，确保服务的连续和稳定。
还提供了可视化的消息检索面板，企业可以根据员工、客户、群聊、关键词、时间等不同维度集中检索和回溯历史消息，确保客情的稳定维护。
结语
以上就是关于云路天行会话内容存档的功能，我们会持续保持更新，能确保企业的数据安全和监管合规，有效提升服务质量和客户体验。
如果您对企微的数据安全有疑虑，或希望开通会话存档功能，可以联系我们。
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