云路天行会话内容管理

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• 聊天内容查看

  云路天行的会话内容管理功能，不仅提供了基础的会话记录存储，还进一步细化了会话质检和分析能力。
  借助云路天行会话内容管理，企业能进行更深入的词频分析、信息识别、属性分析和群聊质检，精准了解客户需求和员工表现，实时管控员工的沟通行为，确保服务的合规性，加强了沟通效率。

• 服务质量掌控

  利用云路天行的「群聊质检」功能，可以大幅提升用户满意度。

  在后台设置提醒规则后，如果员工未在规定时间内回复客户消息，就会5分钟消息提示，10分钟电话提醒管理员/群主，有效监督客户服务。

  对于尤其注重客户体验的企业来说，可以通过提醒次数来考核客服的绩效，规范客户服务的响应速度。

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• 知识集

  企业管理员可以在后台提前设置好知识集的素材，例如：业务中常见的对话场景话术EXCEL表、企业官网等；

  业务员在企微聊天侧边栏打开知识集，模型将会结合当前聊天记录和知识集中的内容自动生成具体的推荐话术。

• 智能会话摘要

  企业管理员如果没有太多的时间逐一查看聊天内容，可以使用“智能会话摘要功能”。

  管理员打开任一员工的聊天记录，可以按日、月、周、季不同时间段筛选，生成会话摘要。

  为了方便查看，对内容进行了智能分段摘要。

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• 权限设置与操作日志

  云路天行对权限做了细分设置，最高权限是企业管理员，可以进行会话内容管理功能的规则设置以及所有聊天记录的查看。
  如果某负责人只能查看部分人员聊天记录，那么可以给他“查看权限”的角色。

  操作日志记录了每个管理人员新增/修改过的设置模块及时间，实现权责分明。

   

• 消息导出

  企业管理员可以在云路天行平台将聊天记录导出到本地保存，导出格式默认为企业微信在线文档xlsx格式。

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• 欢迎扫码下载安装试用

  以上就是关于云路天行会话内容管理的功能，我们会持续保持更新，能确保企业的数据安全和监管合规，有效提升服务质量和客户体验。

  如果您希望开通会话内容管理功能，可以联系我们。

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