服务工单管理
客户的售后服务保障如何做到快速准确，避免中间环节太多造成服务延迟或遗漏一直是云路天行在努力解决的问题，我们的方案是通过对接公众号，将客户申请服务、员工工单、员工绩效实现一体化管理。
一、客户申请服务
1.注册或绑定
客户可以在微信公众号自主进行注册，也可以通过云路天行系统中预留的手机号绑定。
2.申请服务和查询
客户绑定后可以申请服务，姓名、联系方式、地址都是必填项。
客户提交服务单后，企业指定的中台人员会在企业微信收到通知。
3.体验指引
您可以微信扫码/搜索关注‘云路天行’公众号，点击用户管理进入演示客户中心体验客户端申请服务功能。
二、企业受理服务
中台人员根据客户需求，指派相应责任人；指派后责任人会收到待处理服务单；
责任人需要确认接单，到达客户处时做开工登记。
责任人需要按天填写完工报告，可进行拍照上传、费用申报等。如果任务一天无法完成，责任人可以选择暂停收工；如果任务已经完成，则选择确认完工。
三、服务回访与绩效审核
工单的绩效标准是可以由企业自定义的；
当责任人选择确认完工后，自动触发服务回访流程，负责回访的人员会在企业微信收到任务通知，并根据回访情况进行工作量、回访内容、评分的填写。
绩效=工作量*工价
如果在服务过程中产生了费用，回访审核完成后，财务会收到费用报销支付通知。
在绩效管理可以统计员工的工单绩效，点开可看详情。
四、客户评价
客户可以自主在公众号对已经完成的服务单进行评价。
企业端和客户端都可以查看评价结果。
五、如何开通上述功能？
企业需要自行注册微信公众号，并至少使用云路天行CRM/进销存任一版本。
云路天行对接微信公众号和商户号需要收取额外的费用。收费标准如下图所示：
以上均是演示账号截图，云路天行支持做定制化修改。
需求沟通、自定义配置协助、远程演示，联系：19141984807
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