如何正确理解crm客户管理系统？

 

       总是有人说：crm客户管理系统可以帮助企业实现好的客户管理，维持客户关系，为客户提供更优质的服务。但是其实这是要根据企业来说话的，crm客户管理系统的某些功能并不能适用于每个企业。如何正确理解crm客户管理系统呢？如果在以前经济不那么发达，互联网应用也没那么广泛应用的时候，向企业推广crm客户管理系统，企业是肯定不会认可的。

 

       一、懂客户

       对于一个企业来说，如果不懂他的目标客户，无论企业对生产流程、运营工作如何做效率提升，内部管理井井有条，但是企业仍然没有一个好的发展状况。crm客户管理系统可以根据企业每个产品的销售时间、订单数量、客户反馈情况来判断哪些产品是有大量市场需求的，企业以此来规划生产才能更有效。当市场中同类替代产品多了，客户就会开始根据哪家企业的服务更好，更快来选择产品。

 

       二、懂系统

       crm客户管理系统对于不同的开发商，不同的企业，都是不同的。crm客户管理系统可以汇总企业日常经营中所产生的数据，在这些数据中进行分析，给企业提供必要的信息帮助，有的crm客户管理系统还可以对接企业的自动化生产流程以及业务流程，crm客户管理系统具有丰富的参数设置和可扩展性，及时便捷的满足企业的业务运营需求。

 

       三、懂数据

       会使用crm客户管理系统功能这只是第一步，进一步的是要会看数据，看得懂数据，因为数据驱动着企业变革，分析理解与自身业务相关的数据，是一个企业的立身之本。比如您是一家企业的老板，去年的销售额有2000万，您如果不去了解这些销售额的来源，在明年的市场决策中您就可能有很多因素把握不准。

 

       如何正确理解crm客户管理系统？总的来说就是三点，懂自己的客户，懂自己企业使用的crm客户管理系统，懂crm系统中的数据，有了这些数据支撑，你才可以清晰果断的作出决策。

 

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