crm客户管理系统与erp系统一样吗？

 

       crm客户管理系统和erp系统都是企业办公软件，但是前者是围绕客户为中心进行管理，后者是管理企业的进销存。那到底crm系统和erp系统有什么关联呢?那么我们可以从管理理念和办公系统的设计这两个方面来具体讨论crm客户管理系统和erp系统的关系。

 

       一、概念意义

       crm客户管理系统的的主要目的是企业与客户关系的建立、发展和维持，为客户提供个性化服务。erp系统是合理计划企业内部资源的利用，重点在于为客户提供服务的速度，对客户的服务质量通过提高内部运转效率来提升，是以效率为中心的。在客户管理方面来看，crm客户管理系统与erp系统也有着本质上的区别，市场与客户是crm客户管理系统更侧重的一方面。

 

       二、管理作用

       crm客户管理系统的主要应用于企业的市场营销、渠道、团队合作、售后服务几个方面。客户整个生命周期的各个阶段的情况数据都是需要通过crm客户管理系统来分析的。企业通过这些数据，包括对客户及订单的统计、跟踪、服务等。erp系统的使用是基于有订单的情况下，那么，也可以将erp系统的前端当做是crm客户管理系统。

 

       三、系统设计

       大多数的crm客户管理系统对于企业的业务运营管理比较灵活，主要是围绕客户来进行，对客户进行分析和市场预测，从而与客户维持长期的合作关系。而erp系统的设计流程比较固定，比如进货、入库、出库的记录，投产订单的明细，更着重于准确记录企业各项资源的轨迹，包括中人、财和物等，使企业管理的“自动化”能力得以实现，节约人力成本，并不断提升办公效率。

 

       有的人或许会问，如果没有经济实力部署一体化管理软件，那是先使用crm客户管理系统还是erp系统呢？这个没有一个准确答案，需要根据企业的行业特征和关键业务来做选择，如果企业是以销售业务为主，或是将服务业务的提升作为企业的未来发展目标，则建议先上crm系统。不管是crm系统还是erp系统，最终都是以企业的经营为中心的。

 

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