crm客户管理系统与社交是什么关系？

 

       随着移动互联网以及社交媒体的应用和发展，企业的营销的渠道与方式都在发生着变化。从早期的EDM到短信营销、电话营销、搜索引擎、互联网广告，再到新媒体营销，数字营销，整合营销。从这些营销端沉淀下来的海量客户数据，通过crm客户管理系统如何使其更加有效的分类、处理，最终提升客单转化是很多企业管理者关心的重要问题。

 

       一.意义

       如果说要将crm客户管理系统与社交建立联系，那么就不仅仅是与某个业务员之间的联系，而是将客户的员工，伙伴与企业组织相互交融。将crm客户管理系统与社交联系起来后，从人到业务，到客户资源管理，全团队协同沟通，可以提高整个团队的效率；如果能连接企业外部伙伴、上下游等，建立市场协作，这样就相比传统的crm客户管理系统产生了质的变化。

 

       二.发展

       除了使用crm客户管理系统中的功能以外，结合各种社交媒体的crm系统更容易与客户建立关联。在实际营销渠道中，电子邮件打开率在万分之几，短信的打开率在千分之几，展示类广告的点击率能到百分之几，而以微信和微博等社交媒体为代表的打开率却可以轻松达到50%以上。由此可见，社交渠道对比传统的数字媒体渠道高出很多各数量级别。

 

       三.影响

       将crm客户管理系统与社交联系起来使用与传统crm客户管理系统的核心区别之一就是：对社交渠道到达和互动的管理能力。前者更具社交化以及企业口碑传播属性。媒介引入的客户资源通过前者实现良性互动，改变了传统crm客户管理系统单一的管理方式，以客户为中心，更加注重客户的场景化服务。

 

       在种类繁多的crm系统市场中，能够真正帮助到企业落地实施crm客户管理系统的企业真的很少。让销售与消费者建立起良性的互动关系，将crm客户管理系统与社交进行融合或许是非常不错的一个方法。

 

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