如何用crm客户管理系统关注潜在客户？

 

       我们一般对潜在顾客的定义是:可能成为现实客户的个人或组织，这类客户有购买需求和兴趣、购买能力，并且有购买的决策权。由于潜在顾客相比现实客户具有更大的消费需求的不确定性、模糊性以及购买行为的复杂多变性，所以潜在顾客往往不易被企业感知，及把握，风险较大。如何用crm客户管理系统关注潜在客户？

 

       1、为什么要用crm客户管理系统关注潜在客户？

       企业如果对客户所属地区，特征、需求、职业、收入、年龄等对购买行为有极大影响力的因素不清楚。crm客户管理系统可以有效的提供分析数据，通过数据生成统计直观效果图，能够知道潜在客户是什么样的人。制定针对性方案引导潜在客户成交和复购，是企业运营管理需要通盘考虑的事情。

   

       2、潜在客户有哪些特性？

       潜在客户容易受其它消费者影响，企业如果做好了现实客户的服务管理，有好的口碑相传，自然会发展更多的潜在客户。当然，现实客户也可能会转变为潜在客户，因为当现实客户发现其购买的商品无法满足需要的时候，就会否定原先购买行为，放弃以后的持续购买，从而转化为潜在顾客。在crm客户管理中我们把这一类客户归为“流失客户”，所以企业需要维持与客户的关系，满足客户的个性化需求，对流失的客户再次挖掘。crm客户管理系统可以从一开始就保存所记录的客户数据信息。

 

       很多企业在制定的CRM客户管理系统部署战略和程序之前没有收集客户输入情况并对其进行评估。想实现一系列处理过程的自动化，但效果并不明显，在很多时候，企业应用CRM客户管理系统来改进业务进展的效率而不是改进企业与客户进行交流的效率。

 

声明：本文《如何用crm客户管理系统关注潜在客户？》版权归云路天行 所有，未经授权转载使用将追究法律责任。