配送行业CRM客户管理系统应该如何选择?

 

       配送行业的服务标准就是将客户需要的商品，完整、准时送达。做好这项服务的前提条件是准确了解到客户信息、订单信息，然后做好生产、配货准备，最后由配送员进行配送。在CRM客户管理系统中可以有条不紊的进行这些工作，并做好工作计划安排，人员调动和成本控制。

 

1. 客户信息的保存

       客户信息的准确对于企业在使用CRM客户管理系统时非常重要，可以通过客户姓名进行查询，也可以通过电话号码搜索，并且客户的收货地址也要精确规范，让配送员也能看得懂。CRM客户管理系统是一个庞大的数据库，储存着大量的企业自身客户信息，要在千万客户中顺利找到就要保障客户信息的准确。

 

2. 客户订单的管理

       除了客户信息非常重要，订单信息也同样重要，因为企业与客户的直接联系就是通过订单建立的，在CRM客户管理系统中可以查询每个客户的每个订单，包括订单的执行情况，备货情况，计划安排。最好CRM客户管理系统中的订单管理还可以与客户档案，财务，进销存直接挂钩，这样可以让企业建立以客户为中心的流程，也让客户订单更明确。

 

3. 账务管理

       客户随时都可以下单，但是客户的回款需要与订单紧密相连，不管是先付款还是后付款，在CRM客户管理系统中最好都能进行区分。如果还可以通过CRM客户管理系统进行客户预收款的自动冲抵，这样就大大提高了财务人员的工作效率。

 

       CRM客户管理系统现在在市场中有很多种，配送行业要是想使用CRM客户管理系统的话是可以先去做了解，然后将多个产品进行对比，看看到底哪一个更符合自身的配送流程。CRM客户管理系统是可以帮助中小企业实现数字化转型，帮助企业实现规范高效的客户管理的。