CRM客户管理系统如何完成内部客户交接?

 

 

       有句话说的很对”客户是企业的衣食父母,是企业的根基”。一个企业的发展离不开客户的支持，很多企业都想做到以客户为中心，对外宣传客户至上，但是客户享受到的服务却并非如此，所以这类企业的客户流失率非常的高。无论是餐饮,服装,还是家具行业,客户需要的除了质量，更看重的就是服务。那么，如何做到企业人员流动,但是客户始终可以把握在企业自己手里呢?CRM客户管理系统或许可以帮助您。

 

一、客户信息的保存

 

       在CRM客户管理系统中可以记录客户的姓名，电话，地址，订单详情，付款详情，物流详情，并且可以将数据进行多次备份，保障了数据的安全。也可以进行权限设置，哪些人可以看哪些客户信息，让员工都只做好自己负责的客户服务，避免一个客户与多位员工联系，造成信息交流的混乱，也无法找到主要负责人。CRM客户管理系统同时也是一个庞大的数据库，比纸质保存的时间和容量都要大得多。

 

二、意向客户的跟进

 

       有的企业产品销售周期比较长，一时半会儿签不了单，需要业务员持续跟进。就像小云最近签单的有两个客户都是跟进了三年,五年才签成的，可见客户的发酵期可以非常长。那么在对意向客户的跟进过程中，最开始的那名业务员离职了怎么办？在CRM客户管理系统会对每一次的客户跟进进行记录，所以哪怕之前的业务员走了，新来的业务员通过跟进记录也可以对客户情况进行快速了解并接手，这样的做法也降低了客户的流失率。

 

三、客户太多防跟丢

 

       客户在使用产品的同时也需要服务的跟随，现在的销售一般分为三个部分，售前售中和售后，客户量一旦多起来，可能会有客户漏跟的情况，而客户只有一个业务联系人，迟迟没有回应，客户的服务体验会非常差，造成客户流失率较高。在CRM客户管理系统中可以设置跟进提醒，到时间就可以收到通知，减少了客户跟丢的情况。

 

       特别是对于一些老客户介绍新客户会返利的一些企业，老客户迟迟没有收到返利，会对企业的信任度下降，时间长了也可能会造成客户流失。灵活使用CRM客户管理系统可以顺利的完成内部客户交接，减少客户流失率，降低企业亏损。而通过CRM客户管理系统实现以客户为中心是一个企业的变革，持续改进的过程。