SaaS模式，服务更有保障

原创：云路天行云路天行

所谓SaaS即：Software-as-a-Service（软件即服务），是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟而催生出的一种创新的软件运用模式。此种模式下应运而生的各大小软件提供商均意识到服务的重要性。

软件服务共包含：售前、售中、售后三大部分。许多软件运营商在售前、售中环节使出浑身解数以求达成合作。而对于售后环节，各运营商的工作方式不尽相同。因而SaaS软件相较于传统软件，服务更有保障。云路天行又是如何保障用户在各个环节都能享受到优质服务的呢？

今天小云将带大家一起了解下咱们云路天行的运营到底是怎样的呢？

售前环节

从客户关注云路天行开始，公司将会指派对产品非常熟悉的销售人员与客户全程对接，让客户充分了解软件及服务，通过行业用户的成功案例及管理经验，帮助客户分析软件可以为客户带来哪些改变，提升哪些管理效益。同时搜集客户的业务、流程信息及管理诉求，进行汇总后汇报给公司团队。

售中环节

前期沟通了解到一定程度，客户有明确的合作意向后，咱们技术团队会跟销售团队一起，深入客户，更细化地了解客户当前的管理模式、管理痛点、期望通过软件管理带来何种改变。在此过程中进行多次沟通与了解，最终给出一套切实可行的软件解决方案。

售后运营环节

可能很多用户之前有过购买软件的经历，掏钱很简单，掏钱后便是漫长而痛若的过程，有可能经过三五个月，乃至更长的时间不但未给管理带来任何改变，反而让管理变得更混乱？

那么，云路天行是如何全程协助用户把软件用好的呢？

作为Saas软件，云路天行后期的运营服务是产品的特色和亮点，云路天行的运营部、应用技术部、产品研发部共同搭建建起软件的后期在线服务系统，我们有一套健全的服务体系以保障用户的售后体验：

一对一服务

每个用户都配有专属的运营顾问，随时在线接收用户的各种服务请求，并第一时间进行处理。较为复杂的问题和需求进行分类，并及时立项反馈给技术应用部处理，最后将这些处理结果及时反馈到用户。

响应速度快

由于是最新云计算软件，所有的BUG修复、功能设置或定制、以及使用体验的改善，运营商技术团队在云服务器完成的之后，用户马上就能够使用。这样的升级维护不仅成本更低，对用户需求的响应速度也是传统软件无法相比的。

在线服务更贴心

而运营顾问随时在线解答，不仅搭建起用户使用和技术支持之间的桥梁，还能第一时间帮助客户处理使用中的各种问题，从使用帮助到错误操作修复、特殊问题处理方案，再到帮助用户分析数据以及分享其他企业的管理经验等，全方位地帮助企业把软件用好、用深入、用出效益。

对于运营顾问的岗位职责，公司有非常明确的要求：

1、掌握云路天行CEO中小企业高效管理软件以及相关业务流程；

2、协助客户正确使软件；

3、可以根据客户的管理需求推荐解决方案；

4、为客户提供专业的管理意见，帮助企业客户；

5、负责客户续费处理，跟踪和维护用户；

6、了解客户行业、对客户进行动态的维护管理，使用情况进行解读和分析，并进行深度服务；

7、维护良好的客情关系，提高客户满意度；

8、可以为新入职员工提供客户维护能力、服务技术等指导和培训工作。

软件的成功应用，离不开服务的支持。云路天行无论是在售前、售中还是售后阶段，都给客户提供一如既往的优质服务，通过优质的服务来赢取客户每一个月的续费。你还有何顾虑呢？