crm系统是什么意思,有什么作用？

 

       CRM的全称是Customer Relationship Management，用中文描述就是客户关系管理系统，简称呢就是CRM系统。对于没有接触过软件的人来说，就会有crm系统是什么意思啊的疑问。而通过名字咱们不难看出，CRM系统就是帮助企业做好客户关系维护的系统。

 

       解决了CRM系统是什么的疑问。下面，咱们来说说CRM客户关系管理系统到底有什么作用。我们从以下几个方面来了解一下：

 

       一、筛选客户

       一般而言，通过CRM客户关系管理系统可以将客户分为公海中的客户、私海中的客户。私海中的客户是业务员自己的客户资源，而公海中的客户，是公司内部，可供所有业务员进行抢单跟进的客户资源。而业务员也可以通过CRM客户关系管理系统进行客户筛选，将有意向的客户留在私海中，没意向或者意向不强烈的客户放到公海中，其他业务员也可在公海中筛选客户。

 

       二、客户画像

       以往，在没有系统的帮助下，业务员要完成客户画像，需要靠自己精准的记忆，并在脑海中成像。这对于销售员的记忆能力有很高的要求。如果客户画像错了，就难以做到投其所好，也就难以成交。而CRM客户关系管理系统能够帮助业务员记录客户的基本信息，以及客户的跟进信息。通过系统来完成客户信息的记录，可以帮助销售人员精准画像。也正因为有CRM客户关系管理系统的帮助，企业的销售人员才能有更多的时间去做好客户跟进与销售推进。

 

       三、发现价值客户

       许多时候，咱们业务员都忙于新客户的跟进，对于老客户的价值分析也许不是很到位。而通过CRM客户关系管理系统，企业可以对成交客户的价值进行分析，从而为让企业能够发现价值客户。企业则可针对分析结果进行策略调整，加大价值客户的关系维护，一方面能够提升价值客户的体验，另一方面可以通过这种方式实现与客户的共赢，从而提升企业的业绩。

 

       CRM是什么？CRM是客户关系管理系统，是能够帮助企业做好客户筛选、客户画像、并发掘客户价值的管理系统。因而运用好CRM客户关系管理系统能够帮助企业提升销售的工作效率，并做好客户资源的管理，为企业创造更多的价值。