如何通过CRM系统做好客户跟进？

 

       客户资源的管理是企业十分重要的一项工作，客户资源管理的好坏直接影响着企业的业绩。那么要做好客户资源管理，首先要从客户跟进开始，如何做好客户跟进工作，以提升客户的转化率？这是企业需要思考的问题。而CRM客户管理系统能够帮助企业实现客户资源管理的提升。销售人员也能够通过CRM客户管理系统来做好客户跟进工作。那么下面，我们就来讨论一下如何通过CRM系统做好客户跟进？

 

       如何通过CRM系统做好客户跟进？企业的销售人员通常需要东奔西跑，不仅要负责为企业寻找客户资源，与客户沟通交谈，更需要能够及时地传递信息，为企业与客户之间架起沟通的桥梁。而经常外出让销售人员通常会遇到各种各样的难题：

 

       1、首先是客户的跟进问题。由于不同客户的跟进周期不同，而对于跟进周期较长的客户，销售人员常常容易忘记客户的沟通情况与初始的状态，从而会影响其对客户现状、客户心理的判断而做出错误的决定，影响客户成交。

 

       2、其次是客户数量问题。为了能够提高销售业绩，每个销售人员都需要与更多的客户建立联系，并从中筛选意向客户。而不断增加的客户量也给其工作带来了难度，究竟该如何安排客户的跟进工作呢？那么多客户，如何记得每个客户的沟通情况、喜好与约定时间呢？客户量增加一方面给销售人员乃至企业的业绩提成带来了可能，但同时也可能会由于工作安排不得当而导致客户流失。要知道，客户一旦转身过后，可就很难再次光临了。

 

       3、最后是客户详情的问题。销售人员要能够做好客户的跟进工作，那么必须要对客户的喜好以及客户的历史购买情况了如指掌。而客户这么多，销售人员又该如何记忆呢？

 

    虽然实际工作中，销售人员面临的问题不止这些。但是通过上述三个问题，我们已经可以了解到通过传统的管理方式，销售人员的工作有多难了。如何通过CRM系统做好客户跟进？文章一开始提到的CRM客户管理系统又能为销售人员做好客户跟进工作提供哪些帮助呢？下面，我们通过云路天行的CRM系统来说明：

 

     一、采集业务信息

       如何通过CRM系统做好客户跟进？要做好客户跟进，首先要做的是业务信息采集。在CRM客户管理系统的应用过程中，销售人员可以将自己收集到的潜在客户信息录入到系统中，包括客户的基本信息与喜好等。通过CRM客户管理系统来记录客户相关信息，一方面便于业务人员及时给公司反馈客户相关信息，另一方面便于销售人员随时查询客户的相关信息，确保客户跟进工作能够顺利开展。

 

       云路天行CRM客户管理系统的业务信息采集字段支持自定义，企业可根据自己的需求来自定义想要采集的客户信息。这种灵活的方式可以适应不同行业、不同企业的多样化需求。通过云路天行CRM客户管理系统，您能够感受到更加灵活的客户信息管理方式。云路天行一体化管理软件在现有的功能基础上能够实现

 

     二、填写客户跟进记录

       如何通过CRM系统做好客户跟进？通过CRM客户管理系统，销售人员可以将每次与客户沟通的情况录入到系统中，一方面便于销售人员后期查询客户情况，从而在了解客户的基础上做出真确的判断与决定；其次是能够向企业的管理者反映客户的情况，便于企业了解客户的需求，从而根据客户的需求制定正确的销售策略以促进客户成交。

       如何通过CRM系统做好客户跟进？云路天行CRM客户管理系统更是为在外奔走的销售人员提供了移动CRM系统，销售人员通过CRM客户管理系统的手机端功能，就能够随时随地利用碎片化时间完成客户跟进记录填写以及工作情况汇报。一体化软件的好处在，企业其他部门人员也能够通过销售人员反映的客户跟进情况，及时地做好相应的准备工作，从而提升客户的响应速度与工作效率。

 

     三、跟进提醒

       销售过程也是一个等待的过程，在中下种子的那一刻起，就要耐心等待，适当灌溉，才能够结出果实。销售也是如此，如果客户跟进周期把握不恰当，很可能造成客户流失。如何通过CRM系统做好客户跟进？这需要销售人员根据不同客户情况来规划跟进的周期。通过CRM客户管理系统，销售人员可设置客户跟进提醒，一方面方便其把握好客户跟进频率，另一方面能够防止销售人员遗忘。而运用云路天行CRM客户管理系统，销售人员能够通过手机端接收到跟进提醒消息，不错过任何一个销售机会。

 

     四、客户信息整合

       如何通过CRM系统做好客户跟进？通过CRM客户管理系统能够帮助企业收集整理客户的相关信息，便于常年在外的销售人员查询客户的相关资料。例如客户的购买记录、退货情况与售后问题等。销售人员能够通过CRM客户管理系统全方位了解到客户情况，根据客户实际情况及时调整跟进策略，从而促成业绩的增长。

 

       云路天行CRM客户管理系统能够记录从客户信息采集、客户跟进到客户成交过后的全部信息，打通企业各部门间的沟通渠道，实现信息的共享。客户信息的高度整合，一方面能够让销售人员更加了解客户的实际情况，另一方面对于销售人员的工作也具有指导性意义。因为通常企业的销售人员对于客户售后情况都不太了解，而如果销售无法了解售后，在售前也就无法给客户做出更加合理的建议，从而容易导致企业的口碑下降，影响企业的销售与发展。而通过CRM客户管理系统，销售人员能够通过已成交客户的售后反馈及时调整售前工作，前期做好售后才能够在后期收获良好的口碑，而口碑是能够帮助企业变现的另一种营销手段。

 

     五、客户关怀

       如何通过CRM系统做好客户跟进？一句简单的问候，一个简单的生日祝福可以拉近人与人之间的距离。云路天行CRM客户管理系统内置有客户关怀管理模块，可以对客户的生日进行循环提醒。业务员通过CRM客户管理系统可以及时知晓客户的生日，并及时发送生日祝福，拉近与客户之间的距离。

 

       客户是企业生存的基础，因而做好客户跟进工作对于企业来说十分重要，通过云路天行CRM客户管理系统，企业不仅可以做好客户跟进管理，更有完整的售后服务系统提升企业的服务质量。通过云路天行CRM客户管理系统的手机端功能能够连接员工与客户，实现质量的把控，从而提高客户的满意度，为销售人员的业务跟进工作起到推挤作用，从而提升销售业绩。若您对云路天行的产品感兴趣，欢迎咨询在线客服或拨打服务热线：400-028-4866；座机：028-85252436

 

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