CRM客户管理方案建议？

 

       客户资源是企业生存之本，因而新客户的挖掘与老客户的维护，对企业来说是十分重要的工作。而企业挖掘一个新客户所支出的成本要大于维护老客户的成本。那么企业该如何运用CRM客户管理系统做好客户资源的维护，降低企业的客户管理成本？对于客户关系的维护，云路天行有专业的CRM客户管理方案建议，帮助企业维护好客户资源。

 

       CRM客户管理方案建议：企业要做好客户关怀与服务，首先要优化内部流程，对企业的产品及服务进规范化、标准化的管理。而通过云路天行CRM客户管理软件的标准化流程，可帮助企业优化产品及服务流程，提升客户的购买体验，从而增加客户的满意度与忠诚度。下面，我们从4个方面来了解云路天行CRM客户管理系统能够为企业的客户管理提供哪些方案建议：

 

     一、服务优化

       许多用户都十分重视服务给其带来的良好用户体验。因而CRM客户管理方案建议第一条是：服务优化。在产品同质化严重、市场竞争激励的今天，企业尤其需要通过对服务优化来提升企业的核心竞争力，从而提升客户的满意度与留存率。通过云路天行CRM客户管理系统，企业能够实现流程化的业务管理模式，客户从信息采集、到跟进、到成交、到售后，都有标准化流程对每一个环节进行把控，即使是中途有人员变动，也不影响后续人员与客户的沟通，因为客户的所有相关信息都能够通过CRM客户管理系统存档、查阅，从而避免了人员变动造成的服务跟不上，客户流失的情况。

 

      二、质量把控

        企业要想牢牢抓住客户，首先就要做好质量把控，因而CRM客户管理方案建议第二条则是：质量把控。质量包括两方面的内容，一个是产品质量，另一个是服务质量。产品质量的提升，要对产品及服务质量进行有效的监管，就要形成流程化、规范化的模式，因而通过CRM客户管理软件来对生产过程进行监管。而云路天行CRM客户管理系统不只是一个针对客户关系管理的SaaS软件，更是集ERP与OA与一体的一体化软件，并能够提供软件定制开发服务，根据企业的实际情况来开发流程，从而提高企业的产品质量与生产效率。

 

       而对于服务质量而言，CRM客户管理系统能够对客户的转化及购买过程进行管控。从客户咨询、下单、材料采购、生产加工到订单交付进行全程管控，通过CRM客户管理系统实现标准化、流程化管理一方面能够对客户的订单处理进度进行跟踪，另一方面是透明化的过程管控，能够有效地减少出错，给客户提供高效率、高质量的服务，从而提高客户的用户体验与购买体验，提升客户的回头率。

 

     三、及时的售后服务

       要做好新老客户的关系维护，售后环节也是重中之重，因而CRM客户管理方案建议第三条是：及时的售后服务。任何一个客户都想自己的售后问题能够得到及时有效的解决。那么售后问题是否能及时有效的处理，成为了评估售后服务质量高低的标准了。云路天行也是十分重视售后服务质量的公司，因而云路天行CRM客户管理系统有完整的售后服务流程，客户通过微信端上报售后问题后，企业通过CRM客户管理系统后台即可看到客户提交的售后问题详情，并根据提交时间与紧迫性来安排人员上门。客户也能通过微信后台查看售后处理进度，并可进行催促。管理人员也可通过CRM系统对整个售后流程进行跟踪，提高售后问题的处理效率。

 

       企业的业务发展，离不开以客户为中心的工作开展。通过云路天行CRM客户管理系统，企业可以从服务优化、质量把控与售后服务等全方位提升来做好客户关系管理。而企业要将CRM客户管理系统用处效益，需要有专业人员陪伴。云路天行则能够为用户企业提供持续的售后服务，帮助企业将CRM系统，以及云路天行一体化软件中的ERP及OA模块全面应用起来。此外还为企业提供经济、高效的定制开发服务，让软件更加贴合企业管理现状，降低学习难度。

 

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