关于成功部署CRM客户管理系统的3点建议

 

        许多企业都有过CRM客户管理系统的购买与使用经历。而在众多的CRM客户管理系统的用户中，有不少企业因为各种各样的原因未能成功部署并应用该企业管理软件。为了能够让更多的用户能够成功部署CRM客户管理系统，并对企业进行改造升级。而本文将从成功部署案例中总结的经验，给还在部署或者打算部署CMR客户管理系统的用户企业提供建议：

 

       一、转变经营理念

       CRM客户管理系统的是融入了先进的管理思想的企业管理软件，企业通过CRM客户管理系统能够实现管理模式的改变，让企业实现以产品为核心的经营理念转变为以客户为核心的经营理念。并将以往的以产品为导向的业务销售模式转变成以客户为导向的业务销售模式，根据客户管理、客户筛选、客户需求来决定企业的经营范围与业务流程。

 

       二、统一需求，优化管理

       企业是否能够用好CRM客户管理系统的前提是，CRM客户管理系统是否能够满足企业的管理需求。因而在部署CRM客户管理系统之前，企业要对内部的管理需求进行梳理，并统一内部的需求。这样做的好处在于，一方面能够统一企业的内部意见，减少CRM客户管理系统在后期部署期间因需求不统一而造成的推进难的问题。另一方面可以加强企业各个部门之间的协调配合，提升企业内部的工作效率，并对企业内部的管理流程与业务流程进行优化改善，同时这种调整也能够促进CRM客户管理系统在企业内部的推进，增加CRM客户管理系统的部署成功率。

 

    三、梳理流程，调整组织架构

    CRM客户管理系统的特点之一是能够实现企业客户资源、人力资源、财务资源的整合管理，并通过CRM客户管理系统实现内部规范化、流程化的管理。企业对业务流程的梳理一方面能够帮助企业梳理重要的管理节点，并加强节点的管理；另一方面能够发现流程不合理的地方，并进行调整。其次，由于CRM客户管理系统能够代替企业的部分手工工作，因而企业要根据CRM客户管理系统对企业的组织架构进行调整，并对员工的职能进行划分，取消不必要的岗位，并对新的工作职责进行划分。以此才能够让企业更适应CRM客户管理系统的模式，从而促进CRM客户管理系统的成功部署。

 

   以上是本文关于CRM客户管理系统成功部署的3点建议。CRM客户管理系统的应用，不仅需要软件本身能够适应企业的发展需求，企业也需要根据CRM客户管理系统进行相应的调整，并做好充分的部署准备工作。CRM客户管理系统的成功，一方面需要企业做好思想上的准备，另一方面更要做好企业内部优化与调整，以此才能够达到最佳的部署推进效果。