CRM系统如何做好客户关系维护？

 

        对于大多数企业来说，客户资源是企业最重要的资源，客户资源的管理直接关系到企业的盈利。因而，要提升企业的盈利水平，必须要做好客户信息管理。其次，在客户的销售过程中，企业的销售人员也要做好客户的关系维护，并建立起与客户的之间的信任关系能够有效地提升客户转化率。那么CRM客户管理系统对客户信息管理与客户关系维护有何帮助？下面我们从三个方面来讲述CMR客户管理系统对客户关系维护的重要作用：

 

       一、投其所好

       要与客户达成有效的沟通，一定要投其所好才能够达成最佳的沟通效果。而通常销售人员都要与许多客户保持联系，全靠大脑记忆每个客户的情况难度大，且时间长了容易混淆，造成尴尬的局面。而通过CRM客户管理系统，销售人员能够将每一个客户的信息记录在系统里面，销售人员在外奔波时，通过CRM客户管理系统的移动端能够随时随地查询到客户的完整信息，且能够 “记住”每一位客户的喜好。CRM客户管理系统能够帮助销售人员做好每一次客户沟通的准备，提升客户沟通的效果，让客户产生好感。

 

       二、树立专业形象

       销售人员是否能够成功地与客户签单，一方面是取决于客户对销售人员的信任，另一方面则来自于销售人员是否给客户留下了足够专业的印象，只有给客户留下专业印象，客户才会觉得销售人员以及其背后的企业足够可靠，才会放心地把单子交给销售人员。因而这需要销售人员对自己的产品以及服务足够的了解。而大都企业的销售部门人员流动较大，新员工的培训不到位则难以达到“专业”水准。而CRM客户管理系统中有专门的企业智库模块，能够解决这一问题。企业可将产品及服务方面的专业知识整理到企业智库，新上任的销售人员通过CRM客户管理系统的企业智库模块，即可获得第一手的培训资料。对于企业来说，CRM客户管理系统的企业智库模块一方面能提升新员工培训效率，减少培训成本，另一方面来说，CRM客户管理系统能够帮助企业快速提升销售人员的专业水平，让企业的人员能在客户心中树立专业的形象，提升客户的信任度。

 

       三、做好关系维护

       销售型企业都知道，获取新客户的成本非常高，而且新客户的转化率非常低。而老客户介绍的客户，其信任度与转化率都非常高。因而我们常常看到许多销售人员尽管没有挖掘到多少新的客户信息，但却仍然有不错的销售业绩，原因就在于其做好了老客户的关系维护。要增加老客户的粘性，并让其成为企业的忠实客户，除了要投其所好与树立专业的形象以外，还要通过良好的服务品质来提升用户体验。要做好服务，企业需要通过CRM客户管理系统来为企业提供完整的售后服务流程，还要通过CRM客户管理系统来对服务质量进行控制。

 

       具体来说，客户能够通过CRM客户管理系统的手机客户端进行故障申报或服务投诉，售后部门能够及时收到客户请求，并安排人员处理相应的售后问题与投诉问题。CRM客户管理系统特有的进度管理颜色提醒，能够帮助管理者一目了然地了解到每个售后问题是否得到了及时有效的解决。客户也能够通过CRM客户管理系统查看自己的售后进度，并进行相应的服务评价。通过这一系列的流程，企业能够提升售后问题处理效率，且能够及时地了解到客户的真实反馈意见，并对服务做出改进。