云路天行会话管理全新上线

会话内容管理记录着员工的所有交流内容，企业管理者可以通过查看聊天内容，完成员工业务复盘/优秀话术提练。

云路天行的「消息识别」功能，可以在会话中检测到违规敏感词汇时，立即提醒系统管理员，及时发现潜在违规行为。

特别是当客服人员经常被投诉，管理者对员工的聊天内容不清晰，无法理清责任时，会话内容管理功能就显得尤为重要。

利用云路天行的「群聊质检」功能，可以大幅提升用户满意度。

在后台设置提醒规则后，如果员工未在规定时间内回复客户消息，就会5分钟消息提示，10分钟电话提醒管理员/群主，有效监督客户服务。

提供了可视化的消息检索面板，企业可以根据员工、客户、群聊、关键词、时间等不同维度集中检索和回溯历史消息，确保客情的稳定维护。

企业管理员可以在后台提前设置好知识集的素材，例如：业务中常见的对话场景话术EXCEL表、企业官网等；

业务员在企微聊天侧边栏打开知识集，模型将会结合当前聊天记录和知识集中的内容自动生成具体的推荐话术。

企业管理员如果没有太多的时间逐一查看聊天内容，可以使用“智能会话摘要功能”。

管理员打开任一员工的聊天记录，可以按日、月、周、季不同时间段筛选，生成会话摘要。

为了方便查看，对内容进行了智能分段摘要。

对于企业来说，聊天记录是‌企业非常重要的安全信息之一‌，因为它们不仅包含客户信息、商业秘密和内部沟通内容，还直接关系到企业的运营效率和客户满意度。

云路天行对权限做了细分设置，最高权限是企业管理员，可以进行会话内容管理功能的规则设置以及所有聊天记录的查看。
如果某负责人只能查看部分人员聊天记录，那么可以给他“查看权限”的角色。

操作日志记录了每个管理人员新增/修改过的设置模块及时间，实现权责分明。

企业管理员可以在云路天行平台将聊天记录导出到本地保存，导出格式默认为xlsx格式。