这样的服务是不是太卷了？

首先申明，这篇文章信息量超大，干货满满，作为网维行业标杆企业，有很多值得同行学习的地方，特别感谢乐于分享的立信笨鸟刘勇总经理同意我们毫无保留地分享他们积淀多年的管理及服务经验。

做网维服务的公司连电信光纤这类没有半毛钱关系的业务的到期时间都要管理并连续三天自动通知到网吧服务群；

所有的企业微信服务群消息，在每天10：00-21:00 开启群聊质检，超时第一次2分钟，通知aaa，超时达到5分，通知bbb，超时达到8分，通知ccc，被通知人层级越来越高，而且是微信消息与电话并行，目的只有一个，客户群要做到有问必答，为了这一个简单的功能，曾经一年花费2.5W+；

每一次客户报修的受理、开工、完工都要第一时间向服务群推送动态，每一次任务超时都关联技术员的考核，为了实现这样的功能又花了2.5W定制开发企业微信群侧边栏工单系统。

立信笨鸟的客户精细化运营是基于企业微信的群管理来推动的，一共建了上千个客户服务群，结合企业微信与云路天行完成群服务，今天给大家分享主要的三个方面：

1、企业微信会话存档+云路天行群质检，保证客户诉求及时响应；

2、云路天行群绑定+侧边栏+工作流，自动同步服务动态到群；

3、云路天行续费管理+计划任务+企业微信消息群发，自动发送续费提醒到群。

1、会话存档+群质检

基于企业微信会话存档接口能力，云路天行开发了群质检及智能会话摘要功能，凡客户群消息如果在一定时间内无人回复，则会层层递进地向上发送群质检消息或拨打电话，通过质检消息也可以快速打开群聊进行回复

好消息：云路天行消息存档上线后只需要花9000元/年就可购买原有60席位的XX软件，大大节约了成本。

2、侧边栏+工作流

很多网维公司花钱定制了公众号报修系统，但是客户嫌麻烦并不买账，还是喜欢在服务群中报修。这次立信笨鸟结合企业微信侧边栏的能力定制开发了一套侧边栏工单系统。

首先为了适应立信笨鸟另外6个地市分公司与总公司共用一个企业微信的需求.专门开发了侧边栏群绑定功能，让服务群与分公司，与客户绑定关系，所有侧边栏操作均可以自动识别客户身份

完成绑定后在群聊页可以识别群对应客户进行快速报修；同时可以查看该客户的工单、返修件与商机；报修受理1后可以自动生成反馈信息发送到群，点开可以看详情

最后对立信笨鸟已经用得非常成熟的工单任务系统进行了升级，在需要自动反馈动态的工单节点（受理/开工/完工）加上自动分发群消息的功能，进一步提升客户体验

生成的群消息链接打开可以查看图片与详情

3、续费管理+计划任务

网维企业的维护费收取是主要收入来源之一，而且现在代理的软件也很多，都是SAAS服务，如何管理好每一个客户的服务到期时间，是每家企业面临的问题，这次特别开发了续费管理功能，可以快速地按客户维度查询其购买的产品及到期时间

同时会根据临期状态展示7日内到期的服务，并支持快速开单

确认到款后会自动延期，下库存，生成已审核未回款的销售单并核算毛利。

关于续费管理这次还引入了云路天行独有的库存关联概念，省略了软件销售前办理入库的工作，同时库存与软件后台也同步了；

此外结合企业微信群消息的能力，还编制了计划任务，每天早上7点自动筛选近三天到期的服务自动生产群发任务，由群主在适合的时间段向客户群一键推送续费提醒

客户群收到的消息会提示产品、到期时间、续订费用，比电话催收更智能更平和

立信笨鸟之所以能成为行业翘楚，与总经理刘勇的数字化意识有很大关系；通过系统可以规范管理，快速将立信笨鸟成功的管理模式复制到各个地市，快速占领二级市场；通过规模效应拿到更好的产品资源与政策资源，再反过来促进服务的进一步提升，让强者恒强。