云路天行CRM客户回访功能
作为一家SAAS软件公司，我们深知客户成功的重要性，为了能够持续不断地为客户提供优质服务，并确保客户成功，我们一直在积极寻找解决方案。云路天行CRM客户管理系统中，我们最新上线了客户回访功能，以便更好地管理客户的售后服务与潜在的商机。
1、根据客户合作状态定义回访时间间隔
我们充分考虑到每位客户的不同合作状态，因此可以根据客户的状态来定义回访的时间间隔。这样一来，可以保证在合适的时间内与客户进行有效触达，满足客户的需求并及时解决问题。
2、支持分批进行回访任务初始化
为了更好地组织回访任务，我们支持分批进行回访任务的初始化。
系统每天晚上23点会执行计划任务，自动标记超期任务并生成新的任务，以确保回访的连续性和及时性。
3、清晰展现回访计划与状态
云路天行CRM系统能够清晰展现待完成、已完成和超期未完成的回访任务。
可以通过简单的点击填写回访情况，自定义下次回访时间（但不能超过规定的时限）。待完成的回访任务按到期时间排序，临期任务显示警示色，以便及时关注并采取行动。
4、填写回访记录
点击填写回访任务，如果选择不满意，就要求填写原因。支持同步重要信息给相关人员，确保各方及时获得重要的回访反馈。
当正常填写了回访记录后，会按照标准的时间间隔重新生成一条新的回访任务。
5、对接日常客户维护活动
回访任务还可与日常的客户维护活动对接，例如，登记了服务记录，将以当前时间为起点，自动顺延回访任务的到期时间。这样在保证客户触达的同时又避免了对客户的过度打扰。
6、与绩效考核挂勾
针对超期未完成回访任务，我们结合了公司的服务绩效体系进行考核。
例如，当月存在超期未完成的回访任务，我们将在工资核算时不计算相关人员的未提供服务与未回访企业的售后绩效。这样的考核机制激励人员及时完成回访任务，提升服务质量和客户满意度。
云路天行在从事中小企业一体化数字转型近十年的工作实践中，一方面为企业赋能，同时也被优秀的标杆企业赋能，我们在帮助他们将线下的管理方案转化为线上的系统时，也会借鉴优秀的管理方案融入系统。
特别鸣谢上海天戈国际物流对本次功能更新提供的解决方案！
云路天行CRM的客户如果对此功能感兴趣，
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