为什么要选择CRM管理系统
一、公司为什么需要CRM管理系统？
首先，一个很重要的原因：客户并不是一次跟进就能谈成的。
客户是有生命周期的——企业选择和确定目标客户-开发和建立客户关系-积极维护客户关系-当客户关系出现问题时及时挽回-客户最终成交或流失。
要最终成交，就要保证整个链条不出现问题。在这个周期的任意一个环节中，客户都有可能流失。如果没有一个CRM管理系统来支撑整个生命周期的运转，那么这个生命周期随时可能提前结束。
二、CRM管理系统能做到什么？
如果企业要开发客户，需要收集很多客户资料，如：
- 开发阶段：客户的基本信息资料如地址、电话、重要联系人、经营范围、行业地位、业务情况、客户偏好、价格敏感度、信用情况等；
- 往来沟通阶段：客户最新的业务或项目进展，后续的发展情况和合作机会，以及对公司以往产品和服务的反馈，基本信息的变更情况等；
- 客户流失阶段：客户流失的原因和对公司的意见或建议等。
光是一个客户的信息就如此之多，依靠纸笔去记录，保管、查询和信息传递上都是一件非常费力的事情，更遑论企业的客户群体相当庞大了。单靠传统方式是管不过来的。
而CRM管理系统就是将客户信息的收集、登记、更新、分析等建立一个系统来完成。
这个系统可以帮助管理企业与客户交易往来的记录，分析客户的所有信息辨别客户的价值，动态跟踪客户的需求、客户订单和客户状态的变化，实现自动化管理，及时提醒企业通过各种方式对客户做及时的管理。
还有一点也很重要，公司要想盈利，就得把客户资源牢牢地掌握在自己手里。以往客户资源通常是掌握在销售人员手里，一旦销售离职了，这些资源也就被“带走了”——这在企业中是非常常见的现象。如果公司使用CRM管理系统，那么所获取到的每一条客户线索，都是在CRM管理系统中的，并非在销售手里，公司管理员对销售人员的权限进行设置，比如设置是否对销售隐藏客户的部分联系信息，而销售离职后可以把客户指派给其他人，客户资源其实也就都由公司掌握了。
三、如何选择CRM管理系统
在选择CRM管理系统前，得明确企业的自身需求，根据需求来选择。
不同行业、规模需要用的CRM管理系统都不一样，有的企业侧重客户管理，有的侧重合同管理，有的侧重分析型CRM管理系统，有的侧重协作型CRM管理系统，有的企业需要的是不断变化的CRM管理系统，还有的企业需要考虑到CRM管理系统和其他解决方案的，因此，企业必须要根据自身特点来选择。
1.对于企业而言，接触CRM软件最多的人并不是决策者，而是业务人员。他们并非软件专家，但大多数软件设计者往往很容易忽略这一点，没办法站在同一角度去替这些业务员考虑，更没办法照顾他们的体验感。所以CRM软件应该选择方便易用的，要尽量“接地气儿”一点。
2.尽量选择一款成熟的通用化的产品，并减少定制开发，这样可以缩短实施周期，避免因人员流动而带来的工程上的损失。
3.选择的CRM管理系统最好符合企业当前业务的需要，尽可能的满足现在的业务模式。
4.投资回报率也是考量CRM管理系统的一个不可或缺的因素。投入很多资金，能获得预定的回报固然不错，但如果花更少的钱也能获得相同的回报岂不是更好？所以要尽量选择性价比高的产品。
5.能够支持基础的Internet和移动设备的CRM管理系统，方便随时进行输入和查询客户信息等操作。
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