CRM客户管理系统如何与员工绩效相关?

 

       许多案例事实表明，企业合理充分发挥“绩效考核”的作用，不仅有利于提高员工的工作效率，工作积极性，还能端正员工的工作态度。也让企业管理者对于各员工的能力有更深的了解，为精英团队的组成作出判断依据。绩效管理是企业通过量化员工绩效来维持企业运转的必备手段，但是需要合理运用。那么CRM客户管理系统如何与员工绩效相关呢？

 

一、业务员

       每个企业都有销售业务员，他们是企业持续发展经营的主力军，在CRM客户管理系统中可以记录每个业务员的带客上门数量，市场新客户开发量，签单量，退单量，老客户回购量，可以通过这些来进行销售业务员的绩效考核，并且每一次客户跟进记录都可以保存在CRM客户管理系统中，方便管理者查看，也方便了团队成员分享客户服务经验。

 

二、生产工人

       相比销售业务员的绩效来说，最不好计算的就是生产工厂里的工人工资，像成品装配的流水线，工人工资可以是以件来计算，也可以是按工作时长来计算。在CRM客户管理系统中记录企业的产出量、消耗量、合格量，以此来考核生产工人。而生产家具的企业厂里的工人应该如何进行绩效统计呢？门板可以用展开面积来计算，而衣柜鞋柜是立方体的产品可以用投影面积来进行计算，是不是比较合理呢？

 

三、主管考核

       每个岗位除了有相应职位员工外，一般都会有一个或两个主管，对该岗位的员工起到管理监督的作用。CRM客户管理系统中可以设计任务流程，每个任务完成后都需要由主管进行审核，如果迟迟未审核或是未合格就过审，将直接影响到主管的绩效。这样就使得个人绩效与团队绩效挂钩，有利于企业的持续发展。

 

       绩效管理从管理学的来说，是组织期望的结果，对于企业来说绩效准确考核到每个员工身上，并不是说只强调业绩，还应该注重员工的素质培养，不然员工会不服管理成为企业持续发展的阻碍。CRM客户管理系统可以将客户、订单、员工绩效联系起来，合理利用有利于员工工作态度的优化。