装修装饰行业如何使用CRM客户管理系统?

 

       随着房地产行业的火爆，随之的装饰装修行业也从中得到了发展，一般的装修流程有进场、拆墙、砌墙、用电用水路线的改造，有的客户选择粗装修，先装最基本的，再去找其它装修公司做家具的安装，算下来也是一笔不菲的费用。所以现在的装修装饰企业大多数都推出了一站式装修，从设计到家具的安装都可以由一家装修公司完成，这样也就降低了装修成本。

 

一、客户来源

       一般装修装饰的客户可能会通过电话直接沟通或者直接进店咨询，了解装修风格、大概费用、工期预期等，有的企业会需要在CRM客户管理系统中将进店客户和意向客户分为两个阶段，使得更清楚客户数量，CRM客户管理系统中可以形成饼状图、柱形图等，对于数据的统计结果更直观的呈现。

 

二、客户跟进

       一般了解了客户想要的装饰装修想法后，还是需要进行实地量房后再由设计师出设计图，客户的这一阶段需要业务员、设计师与客户紧密沟通交流，了解客户的想法及时作出调整。在CRM客户管理系统中可以上传设计图纸，后期客户可以直接在手机上查看设计图并进行装修材料的定样，也可以查看装修施工进度，有疑问都可以直接联系业务员，确保装修出客户想要的样子。

 

三、工程管理

       装修装饰行业的利润如何统计计算呢？从客户初步材料定样时就可以有材料成本的核算，中期有实际材料成本核算，后期有人工成本，并且在装修工作进行过程中可能会有员工借款。CRM客户管理系统既可以记录项目进度，也可以记录成本和项目用款，这样在最后与客户做交付时可以一清二楚，有据可查，既保障了客户的权益让客户更放心，也让企业的客户订单账目更清晰，企业管理更规范。

 

       装修装饰行业使用CRM客户管理系统除了需要管理清楚客户信息外，与客户保持紧密沟通，还需要管理好客户的项目，除了装修质量的保证还要做好服务，这样有利于建立良好的口碑，有利于企业的长远发展。