管理者在使用CRM客户管理系统时应该怎么看数据?

 

 

       CRM客户管理系统的功能主要是进行销售管理、客户管理，那么如何通过管理客户的同时做好员工管理呢？作为企业管理者就需要会看数据，用实时信息来对企业进行有效管控，虽然现在很多管理软件可以生成条形图、饼状图等更直观的进行数据分析，但是这些数据是怎么来的？这些数据有什么用？需要管理者进行学习参考。

 

一、数据来源

 

       一般的客户信息来源有两个渠道，市场推广、老客户转介绍，客户的信息注册渠道又可以分为客户自主注册和业务员下单注册，在CRM客户管理系统中，企业管理者要分清客户来源，可以从中看出公司市场推广工作效果如何，以及通过老客户转介绍的客户量可以得出老客户对产品的满意度，可以从这些数据对渠道进行针对性维护，有利于企业形象维护以及口碑的建立。

 

二、员工管理

 

       企业的主要业务来源离不开销售部同事的火力全开，虽然一般销售部会以团体的方式进行相互竞争，共同进步，但是每个团队的单独成员所付出的劳动力如何进行评估呢？在CRM客户管理系统中可以将每个客户的每个订单都填写相应业务员，这样在月底绩效统计的时候可以更直观的呈现。这样不仅在每个团体之间，在每个业务员之间都可以形成相互督促，相互进步的工作氛围，更有利于提高工作效率。

 

三、数据的重要性

 

       很多企业由于行业原因，客户的信息非常重要，但是在很多中小企业中，员工岗位流动性比较大，比较频繁，可能会造成业务员离职就带走客户的情况，这对于企业来说是非常大的损失。在CRM客户管理系统中，可以从搜集到客户信息开始就将数据记录在系统中，就算业务员离职，新的业务员也能及时看到客户联系方式以及跟进记录，减少企业客户的流失。

 

       现在是大数据时代，看得懂数据才能进行分析，CRM客户管理系统作为管理客户的主要办公系统，是数据储存的容器，也是企业决策的重要支持。