CRM系统部署成败的影响因素有哪些？

 

       CRM客户管理系统的部署及应用有成功的案例，但也有不少失败的案例。云路天行对CRM客户管理系统部署失败的案例进行分析，总结出了影响CRM系统部署成功与否的因素，下面，我们一起来讨论一下：

 

     一、对CRM客户管理软件的认识

       CRM客户管理系统的部署不是一个简单的工具应用过程，而是企业通过技术手段将管理能够实现企业管理目标的方式。因而可以看出，CRM客户管理系统的好坏不单单与软件的开发技术有关，更在于软件的设计思想是否能和企业的管理目标一致。因而企业是否能够将CRM客户管理系统用好，也不仅与软件的功能设计有关，更与企业管理者是否能够合理利用CRM系统来做好资源的合理分配，并提升用户体验与客户满意度。客户管理软件用好了，企业的销售业绩会自然而然地上升。

 

     二、无法调动员工的积极性

       对于CRM客户管理系统的选择与开发，要花一定的时间与精力。但是在系统开发完成后的部署阶段，却问题百出，为何？这是由于企业不同层次的人员，对CRM客户管理系统的部署抱有不同的态度。企业的管理者更多地是从公司利益出发，并对于CRM系统能为企业带来的提升非常期待。而企业员工更多的是从自身利益出发，若CRM系统的应用无法提升其价值或利益，则不愿意将是将浪费在对自己没有好处的事情上。因而企业要想办法让员工意识到CRM客户管理系统的应用能够给其带来的好处，例如个人价值的提升、工作效率的提升，并可通过绩效激励的方式来提升员工的积极性。否则将无法成功部署应用CRM客户管理系统。

 

     三、按照重要程度依次解决问题

       许多企业在运用CRM企业管理系统之前，或者在CRM客户管理系统的应用过程中，都会有不少的问题。而为了提高效率，推进CRM客户管理系统的部署，企业可以按照重要程度来进行排序，先集中精力解决紧急的问题，再来依次解决次要的问题。这样做，一方面是因为无论是企业还是个人，精力都是有限的，因而无法做到一次性解决所有问题，这无论是对CRM系统的开发商还是企业来说，都无法做到面面俱到。其次是在解决紧急问题时，可能会出现其他问题，若企业无法做按照重要程度来一次解决问题，将会影响CRM系统部署的进度与效果。

 

     四、选软件更要注服务的重要性

       许多企业在选择CRM客户管理系统时，就真的只是在选功能。而没有考虑到诸如软件更新升级以及售后服务方面的问题。即便是企业选择了能够满足企业当前管理需求的软件，也需要有持续的更新升级服务才能够保证企业未来的需求也能得到满足。没有更新升级服务的CRM客户管理系统，只能满足企业发展中的某个阶段的需求，当企业有跟多需求时，只能更多的时间与精力去挑选，更换新的CRM企业管理软件。其次就是售后服务的重要性。云路天行在了解了众多客户的应用情况过后发现，许多没有软件应用经历的企业在选择企业管理软件时，往往都会忽略掉售后服务的重要性，直到服务跟不上才意识其重要性。

 

       一个企业能否成功部署并应用CRM客户管理系统，不仅要有技术的支持，专业的团队支撑，更要有持续不断的售后服务来帮助企业部署并深化对CRM客户管理系统的应用。

 

       CRM客户管理系统的部署与应用是否成功，与企业对CRM客户管理系统的选择，以及企业内外的配合程度有非常重要的关系。因而企业在部署CRM客户管理系统之前，一方面要做好思想方面的准备，更重要的是做好内外的协调工作，集企业内外的资源来做好CRM系统的部署工作。这样才能够成功地应用CRM系统并其发挥应有的价值，并提升企业的竞争力。