选择CRM客户管理系统时的常见问题？

 

       许多企业都在为CRM客户管理系统的选择而困恼，也有不少的疑问。那么今天咱们针对企业常见的一些问题进行了讨论，帮助更多企业能够更快地找到适合自己的CRM客户管理系统：

 

    一、CRM客户管理系统是否能够帮助企业找到更多商机？

       答案是肯定的。CRM客户管理系统能够让企业建立并管理潜在客户信息的数据库，并可以对潜在客户进行分类及筛选，从而找到能够为企业带来价值的潜在客户群体，通过CRM客户管理系统来收集并管理商机信息，并记录每个潜在销售信息的跟进情况，能够让企业能够实时了解到整个业务的发展状况，并及时地对销售策略进行调整，便于企业更好地把握销售机会，促进成交。

       CRM客户管理系统能够为企业提供有效的解决方案，并为企业策划行之有效的营销活动提供有力的依据，并能够帮助企业对营销活动的效果进行分析，从而让企业能够清晰地了解公司的营销活动是否能够为企业带来更多的上级？并可通过对结果的分析进行适当的调整以促进营销活动的成功。此外，CRM客户管理系统还可以帮助企业进行销售机会的获取，并能与业务人员的绩效挂钩，以此来促进企业的商机成交。对于成交率较低，或者成交周期较长的潜在客户，企业也能通过CRM客户管理系统做好管理与维护，待时机成熟时，企业才能够有效地把握这来之不易的销售机会。

 

     二、CRM客户管理系统是否能满足您的企业需求？

       许多企业在选择CRM客户管理系统时，都会走进这样一个误区：功能越多越好，越酷炫越好，不管适不适用，不管用不用得上。许多企业的CRM客户管理系统的应用之所以会议失败告终，主要是因为在当初选择CRM客户管理系统时，没有从企业的实际需求出发，从而选择了看似非常酷炫，其实根本不适合企业的软件。一方面这增加了企业的成本，另一方面也增加了企业的学习与应用的难度。因而企业在选择CRM客户管理系统时，要先问自己一个问题：CRM客户管理系统是否能够满足企业的需求？将CRM系统的选择聚焦在企业的经营需求上面，并按重要程度罗列出企业的问题与需求，依照自己的需求进行选择，并确定您所看中的CRM系统是否与您的需求相匹配。这样才能够确保后期的顺利部署与应用。

       许多中小企业在选择CRM客户管理软件时，会纷纷效仿大企业，而市面上那些为大型企业设计开发的CRM客户管理系统要在中小企业应用很难。因为中小企业无论是在人员素质、管理水平，还是在组织规模、业务水平上，都与大型企业有一定的差距，因而要让中小企业通过CRM系统将管理提升到大企业的一流水平是显然很难做到的。因而选择CRM客户管理系统最重要的是——是否能够满足企业自身需求？因而为企业贴身打造的的完全贴合企业自身管理需求的CRM客户管理系统，才能为企业带来价值。

 

     三、CRM客户管理系统供应商是否有持续的服务支持？

       企业要成功部署CRM客户管理系统，除了与CRM客户管理系统供应商的开发技术不可分，还与软件供应商所提供的增值服务与持续的售后服务有关。一个成熟的CRM客户管理系统供应商，不仅要在技术上给予企业支持，更要在服务上给予企业支持。由于CRM客户管理系统的集成度较高，功能较多较复杂，因而即便是根据企业的需求进行定制开发的系统，也需要有售后支持才能够让企业成功将CRM客户管理系统应用起来，给其企业带来效益。