CRM客户管理系统能发挥怎样的作用？

 

       CRM客户管理系统真正能吸引企业使用的重点已经从企业使用满意，渐渐转移到CRM系统是否能为企业带来真正的有价值的效益。而企业的经营效益来自客户对企业的满意度。CRM客户管理系统能有效的通过协调、改善企业与客户之间的关系，规范管理方式，为企业提高市场竞争力。

 

     一、CRM客户管理系统的概念

       CRM客户管理系统是从国外引进中国的，以客户为中心来支持销售与服务。CRM系统是管理和选择有价值的客户的一种商业策略。CRM系统是一种新兴的管理理论模式系统，将现代信息技术与管理结合，有效的提高客户满意度，为企业生产力和企业收益起到关键作用。越来越多的企业开始选择CRM客户管理系统作为处理客户关系的第一办公管理软件，CRM系统是企业市场营销管理和客户关怀服务的基石。

   

     二、CRM客户管理系统的作用

       CRM客户管理系统将企业的不同业务环节联系在一起，形成协助工作的管理模式，CRM系统根据不同客户信息进行分类管理，提高各部门间的沟通共享数据的能力。CRM客户管理系统极大程度的提高了企业业务的快速响应能力，改善了企业的服务效率，从而提高了客户的满意度，为企业的销售收入的提高起到了至关重要的作用。相比于传统工作模式，CRM客户管理系统的充分使用也促进了企业文化的新变革，让企业与信息时代共同进步，维持企业的持续发展。

   

     三、CRM客户管理系统的应用

       CRM客户管理系统既支持电脑端也支持手机移动端，让企业员工在公司区域使用电脑办公，外出时可以使用手机进行操作。企业员工可以随时随地的了解客户的最新信息，做出最快、最准确的客户服务判断。外出的业务员也可及时获取上级的工作指示，不仅提高了消息的传递效率，也提高了员工的工作效率，最大程度的优化了客户管理效率。CRM客户管理系统不仅有自己的处理流程，还有自己独特的数据定义形式。实施一个新的CRM系统模块就好像为一套房屋增加一个新的房间，需要参照房屋建造的规划蓝图以确保构造和功能上的相符。

   

       现在大部分企业所使用的CRM客户管理系统都尝试与ERP系统、OA办公系统相结合以满足企业的不同需求，但是不同的产品想集成一体是比较困难的。云路天行CEO高效管理软件是一款集CRM/ERP/OA为一体的高效办公管理软件，有兴趣的不妨可以咨询一下。一体化将企业的资源信息、ERP供应链、业务流程的整合不仅方便了企业的工作更是为企业和客户的价值创造提供了垫脚石。